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La qualité du service à la clientèle est au cœur de la pratique professionnelle et constitue un facteur déterminant dans la prévention des réclamations.
Cette liste de vérification propose des repères concrets pour encadrer adéquatement le mandat, offrir un accompagnement stratégique, communiquer efficacement et s’engager dans une démarche d’amélioration continue.